必备沟通技巧 管理沟通的五法宝 一、听——同理心倾听 影响倾听的主观障碍 环境特征及客观倾听障碍 克服倾听障碍注意的细节 倾听的五个层次 同理心倾听的技巧 二、应——积**的反馈 完整有效的沟通过程 反馈的两种类型 如何给予和接收反馈 三、问——有效地询问 有效的询问方式 有效询问的技巧 不利于收集信息的提问 四、说——个性化表达 积**表达的语言技巧 解决问题的语句实例 表达不同意见的语句实例 五、做——肢体语言运用 沟通的密码：73855 肢体或行为语言的基本含义 需改进的非语言沟通习惯 团队凝聚力强力打造   团队凝聚力的强力打造 一、团队与团队凝聚力 l 团队与团队协作 2 引言：*兔赛跑的启示 2 团队协作中的四种不良现象 2 团队协作中的四个积**准则 2 团队协作精神的九大要素 l 团队凝聚力的基本认知 2 什么是团队凝聚力 2 团队缺乏凝聚力的表现 2 团队凝聚力的构成要素 2 如何评价团队凝聚力 二、如何提高团队凝聚力 l 塑造团队成员的职业价值观 2 对工作敬业 2 对公司忠诚 2 对*服从 2 对他人欣赏 2 对自己自信 2 对社会奉献 l 团队成员必备的五大阳光心态 2 积**进取乐观向上 2 树立归属全力以赴 2 豁达大度归因于内 2 解压解脱光明思维 2 珍惜当下知足感恩 l 团队成员应有的五种品行修炼 2 对人宽容，hr绩效管理，换位思考 2 学会关心，绩效管理咨询，为人亲和 2 诚信正直，绩效管理，忠诚敬业 2 积**主动，认真负责 善于合作，服从执行 航宇企业管理(图)_绩效管理咨询_绩效管理由郑州航宇企业管理有限公司提供。

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