电脑维修流程      经过多年的硬件维修经验，我们制定出了一套行之有效的服务质量管理办法。

主要分适应*务、服务过程监督、客户意见反馈三种管理手段。

    （一）适应*务：首先了解客户公司的电脑设备配备情况以及故障规律，在服务中，与客户公司工作人员之间建立良好的人际关系；使之主动友好地配合我们的维修服务，并因地制宜制定出**适合客户的服务模式；以此取得客户的信任，为以后的服务合同续签奠定基础。

    （二）服务过程监督：让满足客户技术要求的专业工程师为用户提供针对性的服务，同时定期抽查工程师的服务质量，并制定赏罚制度，直接与工资待遇挂钩。

    （三）客户意见反馈：为每一位工程师配备客户意见簿，在每次有效服务后由客户填写，以便进行服务监督，定期了解客户的满意度来作为员工业绩的考核，及时调整服务方式。

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