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（2）严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。

（3）服务热线24小时有人值班，24小时内做出回应。

维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修；建立维修制度；及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。

（4）收费方面严格执行市物价局和我公司维修收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。

（5）外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。

外地客户自行送修的我们会*为您的机器排除故障，力求当天完成维修。

（6）经我中心(长沙澳柯玛太阳能维修维修中心)维修的机器一律实行保修，保修期为三个月，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，我中心负责返修。

（7）客户在我中心维修过机器，可凭收费单据及保修单在我公司再次维修此机器时，享受维修费半价待遇。

（8）建立回访制度：定期对我公司维修过的机器使用情况以及我公司的服务质量情况进行了解，向用户调查满意率、建立用户满意率调查表。

（9）对客户公布我们的监督电话，欢迎客户及有关部门监督我们的服务工作。

长沙澳柯玛太阳能维修维修中心具有*建设部颁发的专业级施工*书，中国燃气协会团体会员长沙澳柯玛太阳能维修维修专业服务商。

长沙澳柯玛太阳能维修维修的企业目标：努力打造澳柯玛太阳能维修维修服务品牌强化员工品牌服务意识。

事在人为:太阳能维修问题变化很多相信没有解决不了的问题！长沙澳柯玛太阳能维修维修中心的员工不仅要能解决未知问题而且要及时解决从没有碰到的问题！态度决定一切，沟通解决一切！不论问题能否及时解决。

及时赶到客户家中或公司为*要务我们将采用互动的方式，为客户提供*程度的帮助和支援，必备工具和维修器具不离身员工随身携带。

24小时维修热线：【*********】上门维修服务流程如下：*步 拨打热线我们的服务遍及全长沙，各区都有分点，仅仅收取适当的上门费，这对客户来说是个**大的方便。

所以，当您的电器出现了故障，请不要为此烦恼。

拨打服务电话，即刻解决烦恼！第二步 登记预约描述电器所出的故障，以便派出合适人选去解决您的烦恼。

您需要描述电器的种类、品牌、型号、故障现象，以及您的联系方式和地址，如果能留下行车路线，我们将能更快更方便的提供上门服务。

您需要根据您的时间安排和我们的调度安排而商量出一个适当的*时间。

第三步 准时上门我们会按照预约的*时间，准时的到达*地点。

第四步 检查故障在方便开机的情况下，我们会先实验一下电器的故障，以便对症排除故障。

维修技师经过测试和排查，检查出电器的大体故障原因。

第五步 确定费用在正式排除故障之前，先报告故障原因，并报出维修此故障所需的费用，以便让您做到心中有数。

同时，您也可以因为价格超出预算而放弃维修。

如果放弃维修，我们是不收取费用的（事先有约的情况下除外）第六步 排除故障如果您同意维修，我们便开始正式排除故障，直到故障消失为止。

在故障排除之后，您可以开机验收一下，直到您认为满意为止。

第七步 填写凭单为了解决您的后顾之忧，我们会对所提供的服务留下凭证，上面注明了故障原因、维修结果、维修费用、保修时间，以及我们公司的服务电话和投诉电话。

服务到这一步并未结束，我们还会清理服务现场，如清理维修垃圾、还原之前因维修所挪动的物品。

到此，谢谢您对我们服务的支持！如果您以后还有别的需要，我们会继续为您提供满意的服务。

第八步 提供保修从维修完毕起，就开始进入保修期了。

在此期间，当您所维修的电器再次出现原故障，请尽快至电我公司，我们会根据您的维修记录对所修电器提供保修服务，而且我们会以**快的反应速度季节在变—我们的服务不变！春夏秋冬—竭诚为您服务！！24小时调度电话：【*********】—24小时 派单维修， 上门维修，当场检测。

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