酒店通*酒店管理系统培训方案 一个系统的良好实施是取决于系统和使用者两方面的，一个*的系统是基础，但使用者能充分了解系统，正确操作系统是系统正常运行的充分保证，为确保酒店管理层及使用人员在**短时间内掌握电脑应用的知识和整个酒店电脑管理系统的操作和维护，我公司提供了一套完整的系统培训计划，由我公司工作人员担任培训工作。


根据系统不同的功能分配，按使用部门分别安排培训工作。

主要的培训内容为： 1、 酒店管理软件的应用 2、 网络知识的应用 3、 一般机器小问题的解决 4、 系统管理人员的专项培训 我公司负责进行系统的*培训。

管理层人员可进行单项专人培训。

考虑到酒店计算机操作人员的素质各有差异，所以我公司准备将培训工作从基础开始，使酒店各个计算机操作人员逐步掌握计算机的功能及软件的运用。

具体分为以下两方面进行： 1、整体培训 对计算机相关操作人员进行基础培训，培训内容有： 1).硬件操作方法及保养； ⑴.WINDOWS操作系统的常用功能的使用； ⑵.工作站打印机的使用方法； ⑶.机器小故障的排除。

2、分部门培训 1)、前厅部 人员：前台预订、接待、问讯、总机、商务中心、前厅管理人员； 内容：散客预订、团队会议系统、前台接待、问讯、客人登记、商务中心、电话计费及其他功能、前台报表。

2)、财务部 人员：前台收银、中餐厅、西餐厅以及各个娱乐收费点收银员、夜审及应收账、库存管理、财务管理人员 内容：前台收银、餐饮收银、夜审、应收账、财务报表、客人留言等 3)、销售部 人员：销售预订人员 内容：散客、团队预订、团队会议系统等 4)、客房部 人员：客房操作人员 内容：酒店客房管理、客房账务管理、客房报表、失物招领管理等 5)、电脑房 人员：系统管理员 内容：操作员管理、系统权限设置、系统管理、系统设置、餐饮资料管理、电话系统维护等。

6)、办公室 内容：总经理查询、人事管理 我公司考虑在酒店的会议室或大的办公室建立一个完整的虚拟网环境，用来进行计算机系统的培训。

这样人员集中，听课效果较好。

培训之后进行岗前考试，考试的结果备入档案。

不及格的人员根据酒店需求进行有针对性的再培训、然后进行补考。

两次不过关的人员我公司会向酒店方面写一份报告，请酒店给予人员考虑。

我公司保证每个受训工作人员能够独立完成酒店系统相应模块的操作。

在培训完成后酒店试营业期，我公司工程师将继续进行酒店管理系统的跟踪服务，并进行指导和解决问题，为期一至二周。

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