电子商务运营与企业运营存在相似之处，包括调研、产品定位、管理分类、开发规划、运营策划、产品管控、数据分析、分析执行及跟进等。

但其执行对象有别于实体产品。

电子商务运营的对象是根据企业需要所开发设计建设的电子商务平台的附属宣传推广产品。

网店运营四大难题： 1.电商人才短缺，组建有经验的电商团队很困难。

2.管理成本高，性价比低于外包托管。

3.专业度提升受限，发展具有不可控性。

4.电商人员流动性大，对店铺发展具有不稳定性。

店铺运营三大优势： 1.专业致胜 独立的营销管理系统，专业的营销数据管理和*分析，大力挖掘客户的二次需求与粘度，大幅提高网店的复购率。

2.团队致胜 精细化淘宝运营团队，从店长、策划、设计、分析、推广到客服各司其职，组织架构完善，流程通畅，确保服务质量和目标销量的达成。

3.战略致胜 长期服务淘宝、天猫店铺，善于根据品牌的战略计划定制制定网站战略方案，包括店铺定位、产品规划和营销策略，形成切实可行的整体运营战略。

店铺运营4化建设： 店铺运营6步曲 1  风格定位 只有确立方向、理清思路、明确定位，才能少走弯路，出奇制胜。

风格定位包括客户优势资源分析，（即店铺扫描、产品扫描、优势劣势分析） 细分市场、整体方向定位，精准细分市场； 目标人群分析、网络消费者研究锁定目标消费群体。

2  发展战略 制定整体发展战略、在分析的基础上制定发展战略，实现资源整合的价值*化。

也就是说制定整体发展战略，确定整体运营模式，确定具体执行计划，分工协作。

3  产品规划 产品规划成功与否，*是影响店铺转化率 **重要的元素。

规划方向有产品定位、主推产品、副推产品、产品价格、产品卖点、产品推广。

04  页面优化 用营销理念武装店铺装修设计，先规划后设计， 让店铺的视觉风格也为销售服务。

（即先分析制定店铺装修方案，再将设计视觉表现融入到营销理念中定期维护及更新。

） 05  运营推广 精心研究淘宝搜索排名的规则，针对性优化推广， 吸引精准客户。

推广运营体系 ①内免费推广-->商品自然排名优化，SNS，淘帮派，淘论坛； ②站内工具-->直通车，钻石展位，淘宝客； ③*辅助推广-->创意话题事件，微博博客传播，活动推广，软文传播。

06  客服管理 客服是实现销售的关键环节，具有核心地位。

客服管理分为：顾客管理；产品管理；订单管理；评价管理；售后服务。

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