呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构，通常利用计算机通讯技术，处理来自企业、顾客的垂询与咨询需求。

以电话咨询为例，网关型呼叫中心，具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，呼叫中心，并能记录和储存所有来话信息。

一个典型的以客户服务为主的呼叫中心可以兼具呼入与呼出功能，当处理顾客的信息查询、咨询、投诉等业务的同时，可以进行顾客回访、满意度调查等呼出业务。

自动语音设备可不连续地提供礼貌而热情的服务，即便在晚上，您也能够应用自动语音设备提取您所需的信息。

而且由于电话处置速度的进步，大大减少了用户在线等候的时间。

在呼叫到来的同时，呼叫中心即可依据主叫号码或被叫号码提取出相关的信息传送到座席的终端上。

这样，虚拟呼叫中心，座席工作人员在接到电话的同时就得到了很多与这个客户相关的信息，简化了电话处置的程序。

这在呼叫中心用于客户支持服务中心时效果尤为明显，虚拟呼叫中心销售，在用户进入客户支持服务中心时，只需输入客户号码或者以至连客户号码也不需输入，呼叫中心就可依据它的主叫号码到数据库中提取与之相关的信息。

这些信息既包括用户的根本信息，诸如公司称号、电话、地址等，也能够依照以往的电话记载，以及曾经处理的问题与尚未处理的问题。

这样双方很快就可进入问题的中心。

呼叫中心还可依据这些信息智能地处置呼叫，把它转移至相关专业人员的座席上。

这样客户就能够马上得到专业人员的协助，从而使问题尽快处理。

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